2026 Spotahome Research Information Architecture A/B Testing

Cómo conseguimos que 2 millones de personas se quedaran a mirar algo más que fotos

Me encargué del research, diseño, information architecture y testing

Antes

Algo está pasando cuando menos del 4% de los usuarios que entran a las descripciones de una propiedad generan conversión. Analicé qué hacía que el resto se perdieran por el camino. A través de Hotjar descubrí que muchas personas entraban, miraban las fotos y se iban.

La descripción era un documento legal disfrazado de página de producto. Nadie hacía scroll, nadie leía nada. Se resaltaban una y otra vez las mismas ventajas que la empresa pensaba que eran importantes para el usuario mientras que se desplazaba lo que de verdad importaba: la persona tenía que verse viviendo en esa casa y animarse a mandar solicitudes.

Había que reducir el ruido.

Tomé tres decisiones:

  • Double down en lo que ya funcionaba. Hotjar me enseñó que los usuarios interactuaban con las fotos y con el mapa. Amplié el mosaico e hice una página intermedia antes del visualizador con un overview para poder ver todas las fotos de la casa en scroll. Añadí una sección con el mapa abierto y recomendaciones cercanas.
  • Cada cosa en un sitio, una vez. Eliminé duplicados, reduje el texto al mínimo y aposté por jerarquía visual, iconos y modales: el usuario decide sobre qué quiere saber más.
  • Información clave arriba, fricciones abajo. No quería asustar con contratos y requisitos a alguien que venía a echar un vistazo.
Sistema de etiquetas del listing rediseñado

El experimento aguantó la hipótesis:

+11%

de clicks en el CTA

+8%

de reservas que llegaron hasta el final

Diseñar in house te puede hacer perder el contacto con la realidad. Ver los diseños con una capa de datos por encima ayuda a darte cuenta de lo importante: ¿qué quiere y necesita realmente el usuario en cada momento del proceso?

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